舆情聚焦 | 上海车展特斯拉车顶维权女车主被拘引热议

车主维权走向极端。质量问题频频爆发,再次甚嚣尘上,围绕着特斯拉新能源车的争议。

舆情聚焦 | 上海车展特斯拉车顶维权女车主被拘引热议

4月19日。引发众人围观,站在车顶上大喊“特斯拉刹车失灵”,一女子身穿“刹车失灵”的T恤,上海车展特斯拉展台上。随后,引发舆论热议,相关视频在网上流传,涉事女子被工作人员带走。目前、该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,并处以行政警告。截止4月20日19时,新华社、中央政法委、知名博主大V等纷纷针对此事发声,相关信息共计192311条。车主维权走向极端。质量问题频频爆发,再次甚嚣尘上,围绕着特斯拉新能源车的争议。

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一、媒体关注

1.新华每日电讯:谁给了特斯拉不妥协的底气?

特斯拉高管如此傲慢的回应。几乎让人感受不到解决问题的诚意。特斯拉高管的傲慢回应。让很多人感到费解。客观来说。但是作为一家“明星”企业,应该具备让消费者满意的产品和服务态度,一家企业不可能让所有人都满意。诚然,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,极端维权方式不值得鼓励,也不该让人觉得企业方“店大欺客”,谁会冒险站在车顶维权?当然,但正如一些网民所说:如果消费者能顺畅维权,都要在法治框架内表达诉求,无论是涉事企业还是消费者。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务、甚至恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌,不能保障消费者安全行驶。

2.中央政法委长安剑:特斯拉必须面对中国客户的拷问

不论是否妥协。特斯拉都必须面对中国客户的拷问:明知隐患却置若罔闻,试问企业的责任和担当何在,小事化了”,企图“大事化小,让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”,不在乎“赚中国人钱、撞中国人命”,无视公共安全风险。

3.21世纪经济报道:特斯拉需要解决问题。而不是每次都公关“维权”

据有关数据统计,我国目前已经是世界第一的汽车大国。有车家庭而言,一旦车辆出现质量问题,向大公司维权谈何容易?更何况特斯拉是地方纳税大户,特斯拉“店大欺客”简直不要太轻松。这也就是为什么网络上一边倒。支持张女士。对特斯拉而言。刹车失灵已经不是第一次被质疑了,但貌似每一次都无果而终。解决问题。而不是每次都公关“维权”,才是解决问题的唯一方式。

4.经济日报:与其上车顶维权,不如用检测说话

当舆情已经由个案发展为全社会的共同关注。提供能服众的检测报告,监管部门应该主动介入。双方各执一词的纠纷中、才能消除消费者、企业和公众的疑虑,只有让过硬的证据说话,给市场一个期待已久的真相。


二、网民观点

新浪微博出现多个热搜话题、相关话题热度均突破亿次,例如#特斯拉展台变维权现场##特斯拉车展维权车主道歉##特斯拉称对不合理诉求不妥协#等等。随着事态进一步发展,网民关注热度持续上涨。

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分析发现。在舆情爆发后只行拘当事人而不去了解跟严查事件事实真相,呼吁大众将关注焦点对准特斯拉汽车公司和监管部门,并猜测维权车主获得了特斯拉公司一定的经济补偿;也有网民同情并支持维权车主,甚至有网民称“维权不容易的根本原因是管理部门不作为”;还有少部分网民关注“维权事件当事人”本身,其中有网民质疑当事车主道歉实则是妥协,表示类似“店大欺客”现象非常普遍,并借此契机整顿规范市场;还有成网民批评地方相关部门不作为,认为适时道歉是明智之选,其无法抵抗各方利益集团的涉入,本身其行为就涉嫌商业欺诈,极大部分网民认为特斯拉汽车刹车失灵、安全问题等时有发生,呼吁相关部门严肃调查处理此事。此外。也有个别网民质疑维权车主作秀,并怀疑其雇佣水军蓄意闹大维权事件。具体来看,包括以下几部分内容:

1.认为国内消费维权难,质疑监管部门不作为

据统计、发生在北京、上海、杭州、广州、深圳、南昌等多地,从2020年以来,不同媒体曝光特斯拉的产品刹车失灵、充电自燃问题已经累计超过几十起。屡次发生质量问题、并甚至质疑监管部门不作为未能有效保障消费者合法权益,部分网民就“车顶”维权形式展开讨论,认为国内消费者存在维权难现状。

2.呼吁政府部门以法律为准绳,加强法治建设

今年2月,要求其严格遵守中国法律法规,市场监管总局等五部门已约谈特斯拉公司,有效维护社会公共安全,落实企业质量安全主体责任,加强内部管理,切实保护消费者合法权益。网民评论认为、一切纠纷的解决,最终必须以法律为准绳。女车主扰乱公共秩序,警方公正执法无可厚非。法律不会偏袒任何一方,而是公正保护每一个人的合法权益。

3.强调不能简单粗暴地对“闹”进行肯定或否定

舆论认为。这种试图通过扰乱公共秩序把事情闹大,用“闹”来解决问题的行为显然是不被法治社会所容许的。一旦突破了法律底线,必然会受到法律的制裁。但是我们也要深思“闹”背后的原因,是无理取闹?是正规维权渠道不通畅?是监管没有作为?是省时省力省钱?是对法律、对司法和对执法不信任?针对不同的原因要进行对应的处理和改进。

4.少数“阴谋论”质疑此次事件系刻意“炒作”

除了大多数网民对维权行为表示支持,极少数“阴谋论”者发表了不同的看法。他们认为,央媒能带头发出质疑的声音是蓄谋已久的“炒作”,在未经调查、未有结论的情况下。目的是通过此次把矛头对准特斯拉给国产电动车发展制造机会。

从目前的网民观点来看,舆论对相关部门还存在一定不满和质疑,认为各部门是在舆论压力下才介入此事。维权车主道歉后。仍有新的舆论点爆出,涉及整个行业潜规则及消费者权益等大命题。目前事件热度仍较高,建议相关部门一是严格依法办理此事,防止有人联动组织线下群体性维权事件;三是加强自媒体运用和本地媒体沟通,树立积极作为的政府形象;二是相关部门持续加强信息监测工作,做好行业整顿工作,谨防有心人士借此散布攻击政府部门有害言论;并做好线下社会面稳控工作,保障舆论引导声量,做好正面引导,并及时回应舆论质疑热点问题,对于特斯拉汽车门店及相关不合法合规销售行为严肃调查处理。

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